Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 5 juin 2026

Zen AI (« nous »), exploité par Zen Solutions, fournit une plateforme tout-en-un d'automatisation et de présence en ligne pour les commerces de services (réservation, paiements, comptabilité, agents IA, etc.). Cette politique explique quelles données nous traitons, pourquoi, et vos droits. Pour toute question : info@zen-ai.net.

1. Données que nous traitons

Propriétaires de commerce (nos clients)

Identité et coordonnées (nom, courriel, téléphone, nom du commerce, adresse).
Données de configuration du commerce (services, prix, horaires, employés, produits).
Données de facturation (gérées par notre processeur de paiement Stripe ; nous ne stockons pas les numéros de carte).

Clients finaux du commerce

Coordonnées et historique fournis lors d'une réservation, commande ou conversation (nom, courriel, téléphone, langue, rendez-vous, achats).
Transcriptions des conversations avec l'assistant IA, aux fins de service à la clientèle.

2. Utilisation des API Google (Agenda et Gmail)

Lorsqu'un propriétaire connecte volontairement son compte Google, nous accédons à certaines données Google uniquement pour faire fonctionner les fonctions qu'il a activées :

Google Agenda (calendar.events) — créer, modifier et annuler les évènements de rendez-vous réservés via la plateforme.
Gmail – envoi (gmail.send) — envoyer en son nom les confirmations et rappels de rendez-vous.
Gmail – gestion (gmail.modify) — uniquement si le propriétaire active l'assistant courriel IA : lire les réponses entrantes des clients pour y répondre automatiquement et les marquer comme lues. Cette autorisation est demandée séparément, au moment de l'activation de cette fonction.

Conformité « Limited Use » de Google. L'utilisation et le transfert, par Zen AI, des informations reçues des API Google respectent la Politique de Google relative aux données utilisateur des services API, y compris les exigences d'utilisation limitée (« Limited Use »). Concrètement : nous n'utilisons les données Google que pour fournir et améliorer les fonctions demandées par le propriétaire ; nous ne les vendons pas ; nous ne les utilisons pas à des fins publicitaires ; et nous ne permettons à aucun humain de les lire, sauf avec votre consentement, pour la sécurité, pour respecter la loi, ou de façon agrégée/anonymisée.

3. Fournisseurs (sous-traitants)

Nous partageons le minimum de données nécessaire avec des fournisseurs de confiance qui agissent en notre nom :

Stripe — traitement des paiements et abonnements.
Twilio — envoi de SMS et appels de l'agent vocal.
Google — agenda et courriels (voir section 2).
Anthropic (Claude) — traitement des messages par les agents IA. Les fournisseurs d'IA ne réutilisent pas ces données pour entraîner leurs modèles.
Hébergement infonuagique sécurisé pour la base de données et l'application.

Nous ne vendons jamais vos données ni celles de vos clients.

4. Conservation et sécurité

Nous conservons les données tant que le compte est actif, puis pour la durée requise par la loi. Les secrets (jetons, clés) sont chiffrés au repos (AES-256-GCM) et ne sont jamais exposés au navigateur. Les données sont isolées par commerce. Vous pouvez demander la suppression de votre compte et de vos données en tout temps.

5. Vos droits

Conformément à la Loi 25 (Québec) et aux lois applicables, vous pouvez accéder à vos données, les corriger, les faire supprimer, ou retirer votre consentement (notamment déconnecter Google à tout moment depuis votre tableau de bord). Écrivez à info@zen-ai.net.

6. Témoins (cookies)

Nous utilisons des témoins essentiels (session, préférence de langue). Nous n'utilisons pas de témoins publicitaires.

7. Modifications

Nous pouvons mettre à jour cette politique ; la date en haut indique la dernière révision. Les changements importants seront communiqués.

Zen Solutions — info@zen-ai.net